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Tus derechos como paciente

Cuando eres paciente de North Shore Medical Center, te tratamos como socio de tu propia atención médica. Como socio, tienes ciertos derechos y responsabilidades. Respetamos tus derechos como paciente y queremos prepararte para que te comuniques con nuestro personal de manera abierta y efectiva.

La siguiente sección proporciona una explicación completa sobre tus derechos en los siguientes aspectos:

Derechos del paciente

Como paciente, tienes derecho a:

 

Planificación de la atención médica:

• Acceso imparcial y razonable a la atención/tratamiento médico o acomodamiento independiente de la edad, raza, etnia, religión, cultura, idioma, discapacidad física o mental, condición socioeconómica, sexo, orientación sexual e identidad o expresión de género.

• Atención y tratamiento médicos de una afección de emergencia que podría empeorar por la falta de ellos.

• Atención médica que toma en cuenta y respeta tus valores y creencias psicosociales, personales/culturales.

• Recibir información de una manera que entiendas.

• Recibir información de una manera que satisfaga tus necesidades en caso de que tengas alguna discapacidad visual, del habla, auditiva o cognitiva.

• Saber qué servicios de apoyo al paciente están disponibles para ti (es decir, intérprete, técnicas de comunicación o asistentes).

• Ser tratado con cortesía y respeto, teniendo en cuenta tu dignidad y protegiendo tu necesidad de privacidad personal.

• Dentro de los límites de la ley, privacidad personal y confidencialidad de la información.  Tienes derecho a que la información no se divulgue sin tu consentimiento.

• Saber quién es responsable de tu cuidado y sus calificaciones.

• Participar en la creación e implementación de tu plan de atención, incluyendo tu plan de tratamiento/atención hospitalaria, plan de tratamiento/atención ambulatoria, plan de alta y tu plan de control del dolor (evaluación y reevaluación).

• Permitir que tu familia participe en las decisiones de tu atención o excluir a todos y cada uno de los miembros de tu familia de las decisiones relacionadas con tu atención médica.

• Estar libre de restricciones que no sean médicamente necesarias.

• Un acompañante presente durante exámenes y tratamientos físicos delicados. El acompañante puede ser otro proveedor de atención médica del mismo género que el paciente, un amigo o un familiar, dependiendo de las preferencias del paciente. Se tendrán en cuenta el sentido de privacidad o pudor del paciente, sus creencias culturales y religiosas.

• Solicitar una segunda opinión o ser trasladado a otra instalación.

Consentimiento informado:

• Recibir información del proveedor de atención médica sobre tu atención, estado de salud, diagnóstico(s), tratamiento planificado, alternativas al tratamiento, riesgos y pronóstico. 

• Dar tu consentimiento informado después de explicar los riesgos, beneficios y alternativas de los tratamientos y procedimientos propuestos. 

• Aceptar y/o rechazar la atención/tratamiento médico en la medida en que la ley lo permita, y ser informado de las consecuencias médicas de dicha negativa.  Dicha negativa será documentada por el proveedor de atención médica. Este derecho no te permite exigir un tratamiento o servicios que se consideren inapropiados, médicamente innecesarios, o no estén disponibles en el centro.

• Dar o denegar el consentimiento informado para producir o utilizar grabaciones, películas u otras imágenes con propósitos ajenos a tu tratamiento

• Saber si el tratamiento médico está en función de un tratamiento experimental, una investigación (investigación/ensayos clínicos) o la enseñanza para dar tu consentimiento o negarte a participar en dicha investigación experimental.

Instrucciones anticipadas

• Designar un responsable de la toma de decisiones (sustituto de atención médica) en caso de que seas incapaz de entender un tratamiento propuesto o no puedas comunicar tus deseos relacionados con tu atención médica.

• Participar en cuestiones éticas, en la creación e implementación de tu plan de atención, tratamiento y otras decisiones con respecto a tu atención, incluyendo, pero no limitándose a temas tales como: resolución de conflictos, negación de medidas de reanimación, renunciar o retirar el tratamiento de soporte vital (es decir, medios artificiales de respiración por máquina, diálisis y medicamentos), formulación de instrucciones anticipadas y atención al final de la vida.

Notificación de Admisión/Admisión:

• Hacer que notifiquen inmediatamente de tu ingreso en el hospital a un familiar o representante de tu elección y a tu médico.

• Conservar/usar tu ropa personal cuando el espacio lo permita, a menos que esté contraindicado desde el punto de vista terapéutico.

Derechos de visita:

• Tienes derecho a recibir visitas designadas por ti, incluyendo, pero no limitándose a tu cónyuge, pareja de hecho, pareja de hecho del mismo sexo, otro miembro de la familia o un amigo; también tienes derecho a retirar o denegar dicho consentimiento para las visitas en cualquier momento.

• Designar a una persona de apoyo, de tu elección, para que esté presente para el apoyo emocional durante el transcurso de tu estancia, a menos que su presencia infrinja los derechos de otros, o esté contraindicada médicamente o desde el punto de vista terapéutico.

Quejas y reclamos:

• Que revisen tus quejas/reclamos expresados, y cuando sea posible, que se resuelvan.  Las quejas/reclamos se pueden comunicar a cualquier miembro del equipo médico (es decir, médico, representante del paciente, enfermero responsable, directores de departamento, etc.).  Además, las quejas/reclamos de los pacientes pueden ser reportadas directamente, por escrito o llamando, a cualquiera de las siguientes instancias:


Agencia para la Administración de la Atención Médica, Unidad de Asistencia al Consumidor
2727 Mahan Drive, Edificio 1, Mailstop #27
Tallahassee, FL 32308
1-888-419-3456

La Oficina de Supervisión de la Calidad de la Comisión Conjunta
1-800-994-6610 o complaint@jointcommission.org
Línea de atención a las víctimas de maltrato: 1-800-96-ABUSE (22873)

• Solicitar que la calidad de tu plan de atención o alta médica sean revisados por la Organización de Control de Calidad y Revisión por Colegas apropiada tal como se describe en tu Carta Mensaje Importante de Medicare. (Sólo para pacientes de Medicare/Medicaid)

• Acceder a servicios de protección y estar libre de abuso, acoso y negligencia. (Línea directa de atención a las víctimas de maltrato: 1-800-96-ABUSE (22873).

Finanzas:

• Recibir, previa solicitud, información y asesoramiento sobre la disponibilidad de recursos financieros relacionados con tu atención médica.

• Recibir, ante nuevos exámenes, previo al tratamiento, un estimado razonable de los cargos por tu atención médica.

• Recibir una copia de una factura detallada y previa solicitud, una explicación de los cargos.

• Conocer, previa solicitud y antes del tratamiento, si el hospital acepta las tasas de asignación de Medicare (sólo para pacientes de Medicare).

Otro:

• Respuesta rápida a preguntas y solicitudes.

• Acceder a la comunicación, excepto en circunstancias que puedan suponer un riesgo para ti o para los demás.

• Atención pastoral y otros servicios espirituales.

• Conocer qué reglas y regulaciones se aplican a tu conducta.

• Solicitar una copia del Código de Conducta Ética del hospital.

Responsabilidades del paciente

• Un paciente es responsable de proporcionar honestamente al proveedor de atención médica, a su leal saber y entender, información precisa y completa sobre los padecimientos actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos y otros asuntos relacionados con su salud.

• Un paciente es responsable de reportar al proveedor de atención médica cambios inesperados en su condición.

• Un paciente es responsable de informar a su proveedor de atención médica si entiende o no un tratamiento previsto y lo que se espera de él/ella.

• Como paciente, eres responsable de seguir el plan de tratamiento creado y recomendado por el proveedor de atención médica.  Tu participación en el plan de tratamiento es imprescindible para satisfacer tus necesidades de atención médica en curso.  Un paciente debe expresar cualquier preocupación y hacer preguntas que pueda tener sobre su capacidad para seguir el tratamiento propuesto; el hospital a su vez hace todo lo posible para adaptar el plan de tratamiento a las necesidades y limitaciones específicas de cada paciente.  El paciente y su familiar deben comprender las consecuencias de no seguir el tratamiento recomendado o de utilizar otros tratamientos.

• Si un paciente o familiar rechaza el tratamiento o no sigue las instrucciones de los proveedores de atención médica, entonces el paciente es responsable del resultado.

• Un paciente es responsable de cumplir con las citas y cuando no pueda hacerlo por cualquier motivo, debe notificar al proveedor o centro de atención médica.

• Un paciente es responsable de garantizar que las obligaciones financieras de su atención médica se cumplan lo antes posible.

• Un paciente es responsable de seguir las reglas y regulaciones del centro de atención médica que se relacionen con la atención y la conducta del paciente.

• Se espera que los pacientes y sus familiares sean considerados con otros pacientes y el personal del hospital al no hacer ruidos innecesarios, no fumar (este es un centro para no fumadores) ni causar distracciones.

• Los pacientes y las familiares son responsables de respetar la propiedad de otras personas y la del hospital.

• Un paciente es responsable de todas y cada una de las pertenencias personales que elija conservar consigo  (es decir, ropa , dinero, anteojos, prótesis dentales, etc.)